Lors d’un retrait dans un distributeur de banque ou d’un paiement de supermarché, il se peut que l’écran vous ait déjà indiqué que votre carte est « muette ». Vous ne savez pas quoi faire. On vous dit tout.
Qu’est-ce qu’une carte bancaire muette
Une carte bancaire muette signifie que votre carte est hors de service, soit momentanément soit définitivement si le problème est grave. Si tel est le cas, vous ne pouvez donc pas valider votre achat sur un terminal de paiement ou retirer du liquide au distributeur, car les informations inscrites sur votre puce sont inaccessibles ? En revanche, ne baissez pas les bras. Bien que votre carte bancaire soit illisible à un distributeur, vous pouvez faire un nouvel essai dans une autre agence. Il se peut que certains distributeurs fonctionnent mal et refusent automatiquement les retraits par carte durant quelques heures.
Si votre carte a été refusée à la station-service ou dans un centre commercial, n’hésitez pas à essayer avec un autre terminal de paiement. Parfois, un simple problème de réseau peut entrainer ce problème. Si malgré vos différentes tentatives, le problème persiste, votre carte muette pour de vrai. Vous ne pourrez pas l’utiliser tant que vous ne connaîtrez pas les raisons. Le mieux sera de faire une réclamation à la banque pour connaitre la cause.
Les raisons d’une carte bancaire muette
De multiples raisons peuvent expliquer la carte bancaire muette dont les voici :
- Problèmes réseaux : il se peut qu’il y ait des soucis de réseaux ou des problèmes de mises à jour de terminaux qui entrainent ce problème,
- Carte bancaire épuisée : une carte bancaire muette est surtout due à une puce abimée. La puce électronique et la bande magnétique sont particulièrement fragiles et sensibles aux rayures et aux frottements. Il faut ainsi faire attention,
- Carte bancaire démagnétisée : si vous mettez souvent votre carte bancaire près d’un téléphone portable ou d’un aimant, elle pourrait être démagnétisée. Lorsque la bande magnétique de votre carte est hors service, celle-ci ne marche plus,
- Carte bancaire expirée : vérifiez si votre carte bancaire est arrivée à terme. Il se peut qu’elle soit aussi en cours de renouvellement. Il faut ainsi contacter votre banquier,
- Situation financière précaire : si vous êtes dans situation financière compliquée ou vous avez effectué des mouvements bancaires suspects sur votre compte, votre banquier peut bloquer votre carte.
N’hésitez pas à contacter votre conseiller bancaire afin d’éclaircir la situation avec lui.
Alternatives en cas de carte bancaire muette
Si votre carte est annoncée comme muette, mais vous désirez absolument la faire refonctionner, il existe plusieurs méthodes :
- Nettoyer la carte bancaire muette : utilisez un tissu pour la dépoussiérer. Insistez sur la puce électronique et sur la bande magnétique. Si vous trouvez que c’est insuffisant, vous pouvez utiliser un produit adapté pour nettoyer la bande magnétique,
- Remagnétiser la carte bleue muette : si elle a passée dans machine à laver ou a été trop proche d’un aimant, elle serait démagnétisée. Vous ne pouvez rien faire dans ce cas. Il faut vous rendre à la banque pour résoudre le problème,
- Demander une nouvelle carte bancaire : si votre carte est abimée ou muette de manière irréversible, vous sera dans l’obligation d’en recommander une. Il faut vous préparer à payer des frais supplémentaires et prévoyez un délai d’une semaine minimum pour récupérer votre carte,
- Si la carte bancaire est muette à cause du dysfonctionnement du TPE ou du lecteur du distributeur, il faut réessayer et retenter le paiement. Si elle ne marche toujours pas, contactez la banque,
- Si le souci vient de votre banque, vous pouvez y remédier en la contactant.
